Le calendrier de la repousse est votre vrai agenda
Une pose tient trois semaines, un remplissage se fait avant que les ongles ne décollent. La cliente qui laisse filer d'une semaine vous coûte une visite par trimestre ; celle qui laisse filer d'un mois finit par tout retirer et disparaît. Une carte visible sur son téléphone lui rappelle où elle en est dans son cycle, sans que vous ayez à relancer.
Récompenser le remplissage, pas la dépose
Toutes les prestations n'ont pas le même intérêt pour vous : une dépose seule occupe le fauteuil sans rapporter, un remplissage régulier fait vivre le salon. Vous pouvez réserver le tampon à ce que vous voulez encourager — remplissage, nouvelle pose, soin complet — et l'écrire noir sur blanc sur la carte.
Une carte numérique qui tient face à un Instagram
Vos clientes choisissent aussi avec les yeux : elles suivent des comptes, comparent des poses et des manucures. Votre carte porte votre logo, vos couleurs, une photo de vos réalisations en fond. Elle vit dans leur téléphone à côté du reste, et non dans un tiroir avec un carton corné.
Le cas des ongleries en cabine ou à domicile
Beaucoup de prothésistes travaillent seules, en cabine louée ou chez la cliente. Sans comptoir ni caisse, le QR code se montre depuis votre téléphone à la fin de la prestation : la cliente scanne, sa carte se remplit. Rien à installer, rien à imprimer si vous ne le souhaitez pas.
Ce que votre programme de fidélité vous apprend
Au bout de quelques mois, vous voyez qui revient toutes les trois semaines et qui s'espace. C'est ce que le carton tamponné n'a jamais dit : il comptait les passages sans jamais vous dire à quel rythme, ni qui n'est pas revenu depuis deux cycles.
Des règles concrètes, à copier
- 1 remplissage = 1 tampon · 6 tampons = 1 French offerte
- 1 pose complète = 1 tampon · 5 tampons = -50 % sur la suivante
- 40 € dépensés = 1 tampon · 10 tampons = 1 beauté des pieds offerte
- 1 passage = 1 tampon · 4 tampons = 1 nail art offert
La fidélité n’est qu’une des trois cartes
La carte cadeau
La pose s'offre facilement — anniversaire, fête des mères, cadeau entre copines. La carte cadeau numérique fixe un montant ou une prestation, part par email, et vous encaissez à l'achat.
La carte promo
La carte promo remplit les créneaux morts : -20 % sur les poses du mardi matin, offre nouvelle cliente, promotion de rentrée après les vacances.
Questions fréquentes
- Le tampon peut-il ne compter que les remplissages ?
- Oui. La condition est un texte libre : vous pouvez la réserver au remplissage, à la pose complète, ou l'ouvrir à toutes les prestations. Ce que vous écrivez s'affiche sur la carte de la cliente.
- Comment créer une carte de fidélité pour mon onglerie ?
- Vous ouvrez un compte, réglez le nombre de passages et la récompense, ajoutez votre logo et une photo de vos poses. En une dizaine de minutes, le QR code est prêt à afficher ou à montrer depuis votre téléphone.
- Je travaille en cabine louée, sans comptoir : est-ce possible ?
- Oui. Vous n'avez besoin que de votre téléphone : vous montrez le QR code en fin de prestation, la cliente le scanne, c'est enregistré. Aucun matériel, aucune caisse.
- Mes clientes doivent-elles télécharger quelque chose ?
- Non. La carte s'ouvre dans le navigateur de leur téléphone et s'y retrouve par le même lien à chaque visite.
- Puis-je voir qui ne revient plus ?
- Oui. Votre fichier montre la date du dernier passage de chaque cliente : de quoi repérer celles qui ont dépassé deux cycles de repousse, et leur envoyer une carte promo plutôt que de les perdre en silence.