Question 1

Comment fonctionne la carte de fidélité digitale ?

Accepted Answer

Vous créez votre carte personnalisée depuis votre tableau de bord. Vos clients scannent un QR code en magasin pour recevoir un tampon à chaque visite. Une fois le nombre de tampons atteint, ils débloquent automatiquement la récompense que vous avez définie.

Question 2

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Accepted Answer

Non, aucune application n'est nécessaire. Vos clients accèdent à leur carte directement depuis leur navigateur mobile via un lien ou un QR code. Ils peuvent aussi l'enregistrer sur leur écran d'accueil pour un accès rapide.

Question 3

Comment créer et envoyer une carte cadeau ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, créez une carte cadeau en définissant le montant et l'email de l'acheteur. L'acheteur peut ensuite personnaliser la carte avec un message, une photo et même un message vocal avant de l'envoyer par email au destinataire — immédiatement ou à une date programmée.

Question 4

La carte cadeau est-elle utilisable en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir entre une carte cadeau à usage unique ou multi-usage. En mode multi-usage, le solde restant est mis à jour après chaque utilisation jusqu'à épuisement du montant.

Question 5

Comment fonctionne la carte promo ?

Accepted Answer

Vous définissez un pourcentage de réduction, une période de validité et des conditions d'utilisation. La carte promo peut être envoyée à un client spécifique (mode personnel) ou partagée publiquement. Le client la présente en magasin et vous la validez par scan QR code.

Question 6

Comment fonctionne la carte à points ?

Accepted Answer

Le client achète une réserve d'avance — 250 photocopies pour 20 €, 10 lavages, 120 € de crédit — et vous la décomptez à chaque passage. Vous définissez la formule une fois : ce qu'un point représente, son prix, sa validité. À la vente, il vous suffit de choisir la formule et de saisir l'email du client, qui reçoit sa carte avec son solde.

Question 7

En quoi la carte à points diffère-t-elle de la carte cadeau ?

Accepted Answer

La carte cadeau s'offre : l'acheteur la personnalise et l'envoie à quelqu'un d'autre, qui vient dépenser un montant. La carte à points reste au client qui l'a payée : elle sert à verrouiller ses passages chez vous, souvent avec un avantage — 100 photocopies payées, 110 créditées. Vous encaissez d'avance dans les deux cas, mais les points non consommés restent dus, comme un acompte.

Question 8

Comment valider une carte en magasin ?

Accepted Answer

Utilisez le scanner QR intégré à votre tableau de bord. Scannez le QR code du client pour ajouter un tampon (fidélité), utiliser un bon cadeau, valider une promotion ou décompter des points. L'opération est instantanée et sécurisée. Si l'écran du client est illisible, un code de secours à huit caractères prend le relais.

Question 9

Puis-je personnaliser le design de mes cartes ?

Accepted Answer

Absolument. Vous pouvez personnaliser le logo, les couleurs, le texte et le style de chaque type de carte pour qu'elle reflète parfaitement l'identité de votre commerce.

Question 10

Y a-t-il une limite au nombre de cartes ou de clients ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre abonnement. L'offre gratuite permet de démarrer, et les plans Starter, Business et Enterprise augmentent les quotas de cartes et de clients selon vos besoins.